今年的黄金周临近了,很多体验过“不见风景只见人”的游客还会对即将到来的黄金周充满期待吗?提起黄金周的出游经历,大部分人恐怕是一声叹息,甚至还有些不愉快的回忆。近年来,人们越来越富裕了,生活水平越来越高了,更多的人选择外出旅游,放松心情,因而现在的黄金周较之过去的“含金量”提高了不少。还有很多人是只有长假才有时间与精力出行。加之带薪休假等制度很难落实,人们在“被迫”放假之下,抱着“不玩白不玩”、“过期就作废了”的态度蜂拥外出。
“拥堵”已经成为黄金周旅游的代名词之一。近年来,各大旅游知名景区接待游客的数量屡创新高。2013年10月7日,全国假日旅游部际协调会议办公室发布了《2013年第7号国庆节假日旅游信息通报》,通报公布,“假日市场持续增长,热点景区普遍爆满,出行人数再创新高。”全国纳入监测的125个直报旅游城市和景区点,国庆黄金周期间共接待游客3124.51万人次,同比增长6.8%。去年10月1日,杭州西湖景区单日客流量首次破百万人。网友笑称:“西湖边别说邂逅许仙,连法海都会被汹涌的人海挤下水!”黄金周,景区到处告急。过度密集的客流拥堵之后,当然就会存在“井喷”。黄金周过后,社会也都反映强烈旅游旺季景区拥堵问题,泰山爆满、庐山疯堵、鼓浪屿要被“踩沉”了等等。
去年10月2日下午因游客激增,发生万人滞留华山,封堵华山景区入口要求退缆车票的事件。华山景区保安还因因为私家车的停放问题,与游客发生了冲突,不难预计,长此以往,意想不到的突发事件都将有可能接踵而至,无不威胁着游客的人身安全。
景区发生拥堵很大一方面的原因在于客流预约、预警机制不健全。
针对客流预约,业界建议发展网上提前订票和电子票服务,在此基础上建立景区客流的预约、预警机制,可有效分流保障旅游质量。发展网络提前预订门票,对于缓解景区现场购票接待压力、预知客流量以便做好预警方案都有好处,对改善对游客的服务水平,节约成本、有效引导客流等,都会起到积极的作用。
中国旅游研究院院长戴斌也认为,加强发挥信息技术在旅游管理领域的作用,能够有效解决旅游信息不对称的问题,让游客更加便捷地了解景区的游客接待状况。从发达国家的经验来看,利用信息技术,可以开展参观预约服务,让消费者及时得到景区的全面信息,减少消费者旅游的盲目性。
除了预约机制,预警机制显得更为重要。去年华山发生万人滞留的事件,就是因为没有预警机制。我们知道景区一旦发生滞留,后果十分严重。但如何及时知晓景区实时人流量,防止发生滞留才是最为关键的。
随着智慧城市的不断推进,物联网技术和无线通信技术的迅猛发展,智能无线流量计逐渐脱颖而出,成为各类型零售商场、连锁店、超市等众多公共场所的“宠儿”。传统人流量计早已被用于各大场所,但由于传统人流量计产品存在不同程度的精准度低、易受干扰、安装麻烦等问题,难以满足现代化的要求。而物联之家无线人流量计采用智能传感技术,可相当精确地进行人流量记录。不但可以在有效工作范围内记录人流数量,将数据传输到智能移动终端,而且还可以相当直观地显示检测记录。在人流数量数据传输到智能移动终端后,可以通过“智能家居HD”进行分析,根据需求生成任意时段的数据,并能按小时、按天、按周、按月或按年来生成图表,数据还可以直接导出生成报告。
无线人流量计不仅可以应用在景区的人流量统计方面,还可以实时报告人流拥堵信息。当物体处于检测区3秒以上,接收端指示灯呈红色长亮,并同步在移动智能终端发出人流拥堵信息。此时,用户可以通过智能终端应用来查看是真正拥堵,还是人为情况,并根据实际情况进行相应的处理。
甚至未来各大景区,如果都能够引入预警机制,并安装人流量计,这样就可以通过时间和空间上的人流量统计,来反映出不同时间段和区域的人(客)流信息,从而为景区管理提供科学依据。在各项技术都能完善以后,甚至能够让游客在进入景区前,可以查询到景区实时人流量,如果游客发现景区人流量超出预期,就能及时调整旅游策略。当然了,这种技术手段的应用,能够对黄金周拥堵有一定的效应。而黄金周拥堵的真正根源还有很多,要想完全杜绝拥堵可能还需要政府出台相应的政策,继续完善现有的一些制度才行。
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