河北某油库监控室

　　安保人员A：“上个月，我们刚安装的视频监控没画面了!”

　　安保队长：“立马检查，查出问题，即刻恢复!”

　　安保人员A：“已派人检查，无法查到故障。”

　　安保队长：“情况紧急，马上通知视频厂家，争分夺秒维修!”

　　对于高防卫状态场所，技防手段与物防、人防共同打造严密的安全区。而一旦发生上述情况，即安防产品一旦出现故障，安防系统防卫空缺，将迎来一场争分夺秒的抢修战。此时，安防厂商的服务响应速度、服务效率成为关键。

　　随着市场竞争日趋激烈，全方位服务作为销售的一部分，已成为众多品牌新的竞争点。而对于安防这样特殊的行业，安防产品通常被要求全天候24小时，不停机待命。当设备故障时，快速响应速度，成为衡量厂商售后服务水平的关键指标。如何及时高效地解决问题，争分夺秒保卫项目地24小时安全，成为广拓一直在思考的问题。

　　大量调研，解决用户服务痛点

　　自5月开始，安防行业进入销售旺季，售后服务需求随之激增，全行业迎来服务大考。广拓早已悄然修炼好内功，提升售后服务管理效率，开通微信在线报修查询功能，构筑用户自主报修服务管理，推进实体售后服务能力向定制化、高端化发展。

　　基于在行业十多年的从业经验以及大量的调研分析，广拓梳理出用户对产品服务上关心的痛点，主要集中在以下几个方面：

　　用户服务需求痛点明确，为服务优化升级指出了方向。目前，广拓售后服务部门已实现快捷、高效的服务体系，可动态调整人工安排，进行迅速及时的服务响应，提升用户体验的便捷性和满意度。

　　广拓服务，“高质 专业 效率”

　　作为安防企业，我们深知，在这个瞬息万变的时代，服务与产品品质同样重要。广拓始终坚持“以客户为中心”的服务理念，并以“白莉安”原则对提供的服务自问自责，为客户提供全心全意的服务。

　　广拓服务理念：“以客户为中心”

　　广拓提供的服务贯穿于市场、研发、销售、制造、售后等全业务流程，全业务流程皆以客户需求为导向。

　　广拓服务制度：统一服务标准化制度

　　广拓不断建立完善售后服务网络，服务网络覆盖全国，并不断培训以提高服务人员的技能与素质。同时建立统一化的服务标准，统一工程师上门勘查、指导、维修、技术辅导等服务标准，实现了服务的标准化统一。

　　广拓服务承诺：7X24小时服务

　　我们承诺：第一时间满足客户需求，为客户提供服务。广拓业务人员全天候待机，技术服务热线全天候接听客户技术疑问。

　　广拓服务渠道：多渠道 智能化

　　客户可通过服务热线、Gato广拓微信公众号、Gato广拓产品微信公众号，查询广拓产品相关资料、技术安装指导资料、技术远程指导等内容。在售后方面，“Gato广拓”微信公众号实现一键报修、查询售后服务进度等功能

　　“高质量服务本属于本职工作”，他们引客户疯狂点赞

　　广拓曾为10000+用户带去过安防服务，一旦项目设备出现问题，广拓技术人员也是第一时间赶往现场解决，甲方客户对于广拓的积极配合总是给予高度赞扬与认可。

　　通过一封封来自客户的表扬信，小编找到了一位与广拓几乎一同成长的技术人员，他简单讲述了其中一封表扬信背后的故事： 

温州动车车辆段施工现场图

　　“记得2016年，上海铁路局为配合G20峰会反恐防爆需求，在虹桥动车所、温州动车所、杭州动车所、上海动车段增设安防系统，甲方选择了广拓电子围栏与视频监控结合的安防系统，可是当时项目需求非常紧急，我们加班加点，配合甲方完成了项目。期间设备由于恶劣天气原因，我紧急处理过一次……总而言之，在我们眼里，为客户提供高质量服务只是我们的本职工作而已。”

　　据了解，在温州动车所项目中，他们需要在不影响正常铁路运行的前提下作业，用20天时间搭建了整套安防系统，期间皆是加班加点、抽空隙作业，辛苦不言而喻……在他们眼里，他们只是坐着本职工作，而客户，却被他们的认真、勤恳、高效的服务所感动。

　　广拓人不变的承诺

　　在接受行业媒体《中国安防》杂志采访时，广拓总经理王雷先生，曾这样解析广拓的服务理念与服务能力：

　　“一旦安防设备产生故障，使用者最迫切的需求就是及时地恢复，尤其是安防行业，因此我们提供了全方位的保障服务。”

　　“在保修期内，我们会免费上门对产品和系统进行每半年一次的保养维护，期间广拓的职业技术人员会仔细检查每一台机器的运行情况，同时也会在第一时间告知产品升级或新技术改进的信息及处理办法。”

　　“我们有遍布全国的服务支持体系，故障修复周期可缩短为2个工作日，对于个别严重的故障，如果需要返回原厂维修或者是需要技术员上门进行维修，在接到通知24小时内公司就会派人赶赴现场处理，排除故障。”

　　“在工程安装中，我们会对客户提供技术培训，包括产品具体操作、一般故障排除及保养、维修工艺和处理方法，如果该系统有重大活动需要时，公司也可派出经验丰富的技术人员进行现场保驾服务，确保系统正常运行。”

　　十余年来，广拓倡导的“以客户为中心”的工作理念已渗入广拓每一位工作岗位，广拓人承诺，将持续为客户创造更大的价值。

　　高品质服务，广拓将持续坚守

　　在这个万众创新的时代，广拓作为科技型企业，从未停止前行的脚步，十年如一日地坚守“高精尖”品质研发之路，成就了广拓在业内引以为傲的众多领先技术。面对当今市场，除了高精尖的产品质量、多样化的营销方式外，高品质服务越来越成为未来市场发展的主要驱动力。广拓以标准化的服务流程、高端服务水平、快速及时的服务速度，为客户持续创造价值。