德生科技社保智能客服助力人社开启智慧服务新时代 - 安防知识网

阐述了德生科技通过通过以“智能客服平台”+“知识持续运营”为核心，打造智慧12333社保卡智能客服，做到任何人、任何时间、任何地点、有问必答，让群众咨询办事“明明白白”；也让12333客服假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”，全面提升12333客服的服务水平，开启智慧人社服务新时代。

12333咨询服务电话是人力资源和社会保障部门的服务窗口，是体现人力资源和社会保障形象的一面旗帜，12333电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道。

为此，国家人力资源和社会保障部发布了《人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划》。规划提出加快推动12333智能化、多渠道建设。建立人力资源和社会保障大数据管理应用平台，促进与相关部门数据资源共享共用，推动主要业务数据实时上传，实现主要统计数据直接从经办库生成。逐步建成全网安全监测系统，提升信息安全保障能力。

为进一步为社会群众提供更加优质的公共产品和公共服务，满足群众多样化的线上服务需求,及时提供人社政策咨询、信息查询等在线服务，不用跑社保大厅排队。全国各地相关部门纷纷推进12333社保卡智能客服服务系统的建设，在这一个过程中，德生科技依托自身在人社民生领域多年的经验与资源，推出了全渠道智能客服知识运营服务，通过以“智能客服平台”+“知识持续运营”为核心，打造智慧12333社保卡智能客服，做到任何人、任何时间、任何地点、有问必答，让群众咨询办事“明明白白”；也让12333客服假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”，全面提升12333客服的服务水平。

目前，德生科技社保卡智能客服已在河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、安徽六安、河南洛阳、广东江门等30余个地市上线。有效的满足了广大群众对社保基本业务的办理需求,减小社保业务窗口压力和提升社保业务品质。其中，以德生科技为东莞人社提供的12333社保卡智能客服公众号为例，提供了社保卡、养老保险、工伤保险等多项社保咨询服务，还提供了业务办理文件下载版块、网点信息查询、留言板等，让市民足不出户即可查询各项社保业务相关服务事项，避免因材料漏带两头跑、非办理时间空跑等现象，大大提高市场办事效率，省时省力更省心。

随着12333智能客服服务建设在全国各地的展开，德生科技也将持续在智能客服领域发力，利用人工智能、大数据、云计算等技术进行赋能，进一步提升服务效率、拓宽智能客服服务辐射边界，助力人社部门开启智慧服务新时代。