我们会选择哪一种？ - 安防知识网

前不久，丰田(Toyota)汽车召回事件闹得汽车业界沸沸扬扬，汽车消费大众群起对丰田汽车质量的关注，这一事件引发全球车商对自身车种质量高度的关切，对“丰田事件”的处理，也为企管业界提供了一堂活生生的“危机处理”实务经验案例课程，有负面也有正面。

我这边不是要对丰田汽车有所评论，而是对丰田章男(社长)在这次事件所公开谈的一句话感到很有意思。他说：“企业的增长速度过快，可是员工和组织结构的成长跟不上，导致这么多问题出现，我们已经深刻反省这些问题。”各位，这句话说得非常到“味”，丰田召回超过800万量，付出18亿美金、市场下滑15.2%(美国)、全球下降4.1%的重大损失，同时也因此次“召回事件”在危机处理上不够敏锐，遭致丰田企业形象二度受损，前后真的“得不偿失”，影响巨大。
由这个事件反射到我们安防行业，虽然我们没有发生“召回”事件，但是丰田章男的那一句话却深深点醒了我们，安防行业自身不也是存在这样的问题吗？

上个月中旬，我走访了一家从事DVR的开发厂商，他非常惊讶地说“我帮客人从制造商那边调DVR机板要组装给他，却发现音频器件没焊接、有些电阻焊接不牢靠，这样的产品他们怎么能出厂，QC是怎么个流程？”“这样的产品也能出货！”我告诉这位厂商，无需大惊小怪，这已是见怪不怪，正常的！

说实在的，安防市场这几年需求过快，已到“供不应求”的状况，为应付市场大量及快速的需求，厂商产量大于产能，出货已快来不及，在赶货，谁还在乎制造流程、品管流程或品管政策，又不是消费品！能出货、交货，尽快拿到钱才是要务，“我们要的是量与业绩，才能生存”，“没业绩，哪有钱进来！”因而谁在乎质量问题！
根据这三年来的观察，安防产品功能与技术有着大幅提升，但是产品质量却与价格一样同步下滑严重，质量愈走愈回去，没有前进。虽然我们有定出许多规范、许多标准，各地方政府也努力制订“地标”“行标”，但还是没效果，只为需求及使用端单方应用要求而订规范，却对产品稳定度、可靠度、寿命起不了作用，验收、可用、好用是一回事，能用多久那才是一回事，有什么保证与保障那才是更像一回事！

丰田召回事件虽是汽车业界的一件事，但所引发的质量问题却不是单一丰田事件，而是整个市场集中过度需求后所衍生的企业过度膨胀，从而失去应有的准则，就如丰田失去其一贯遵循的“精益化的生产模式”之本质精神，只为追求市占率而付出如此惨痛的教训。丰田那么大的企业都会发生如此问题，更何况安防企业！

而问题是，丰田在最后“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”、“拒不召回”中选择了前者“主动召回”，虽然有点被动或法律威胁，但还是勇敢、负责面对，如果这事发生在安防业界，您猜，我们会选择哪一种！