新的起点 - 安防知识网

上个月,连续拜访两家国内股票上市的安防公司，一家是福州星网锐捷公司，另一家是英飞拓公司，这两家公司刚上市不久，在访谈中我发现这两家公司有个共同的成功经营企业的核心点：那就是“尊重用户”“服务用户”;就如星网锐捷公司所述：他们所有产品开发、产品特性等都是以客户端需求为出发点，从产品研发到销售至客户端，都以满足用户使用上的需求为最大目的，并获得用户“好用”的肯定，同时持续关注用户在使用上方便与否并对其提供咨询及服务支持。

　　另一家英飞拓公司也同样强调：产品开发一定要能满足客户的业务需求，并帮客户量身订制，即“客制化”，以满足用户使用目的。当然，最终还是要持续给用户做服务支持。

　　从这两家的经营理念，我们不难发现，他们的业务对象已深入到“用户端”，直接与用户对话，甚至对接，不再通过中间商传话，这种现象已成为一种趋势。自从安防进入行业化细分市场，产品供应商不可以逃避行业用户对产品使用的牢骚，而应该庆幸有这个机会去聆听直接用户的声音，我认为这是安防发展上一大转折，也是一种突破，供应商从用户在采购前就直接聆听他们的需求，依其需求再提供产品或规划设计，这个环节如果产品供货商能直接参与到从定案选用，到安装设置，最后进入操作使用的过程，相信其所提供的产品应能够符合用户需求，同时在用户使用过程中产品供应商如能不断关心用户在产品使用上的需求与升级扩充，以期后续能为用户创造更好的使用性，相信这样的供应商应该会被用户肯定与信赖，从而大受欢迎!

　　事实上，如果大家朝此种模式经营发展，可预见这对安防产业发展会产生重大有利变革，其中，最明显的是，如果企业都依据用户需求而开发产品，那么，过去的“抄货”时代将结束，不再是以价格为导向，将来产品开发会以用户的用途为出发点去研发，不同行业用户有不同需求，产品因用户需求而不同，会有所差异，这样就可避开“同质型”的问题，价格也不再是第一优先考虑因素，同时会有提高利润机会。

　　由于要满足行业化需求，自身产品不能满足用户需求时，企业会再研发或寻找合作伙伴，集成出用户要的产品或系统，也许成立合作团队或策略联盟，进而演变成共同开发的市场，当然，如果企业有技术、规模、生产实力及资金实力，也可以独立完成一个完整系统及解决方案来满足用户需求，成为可主导性的“一条龙”厂商。

　　不管是合作联盟体或“一条龙”厂商，在安防市场已是两条并行的发展路线，这也是另一种正面变革，当安防直接来到以用户使用需求为起点时，安防的价值一切将围绕着用户满意为最大化，而所有的价值定义将从客户端角度去衡量，从客户端去思考，去经营企业，将是必然之道，也是成功之道，届时，安防的发展将又是重新翻转的一轮，我们正期待着这个翻转能给安防行业带来新的起点，新的希望。