博世作为整体服务解决方案供应商将继续重视持续发展
在新的商业模式下，提供由创新和技术驱动的服务解决方案
保持国际化发展
从2014年9月1日开始，博世通讯中心将更名为博世服务解决方案中心。从名字就可以看出：博世以发展成创新型和技术驱动型业务流程外包领域的领头羊为目标。此外，博世服务解决方案中心将携手客户一起发展并实施新的商业模式。
创新的解决方案和全球持续发展
新名字下的新定位建立在策略性调整上。实质上，这次的扩张策略聚焦在服务解决方案的创新、新商业模式的发展和在全球范围内的进一步发展这个三个方面。
这次战略调整的重点在于汽车自动化、建筑解决方案，以及客户互动方案，其主要集中的领域在：操作员将专业技术和来自呼叫中心的丰富经验结合一体。在汽车领域，以梅德塞斯奔驰的自动紧急呼叫系统为例，该系统支持10种语言，在27个欧盟国家使用。此外，和新的商业模式相对应的是，由服务站提供的支持预约、视频监控的卡车停车位预订服务。在建筑服务领域，博世服务解决方案中心提供了一个可以选择是否连接到控制中心和干预控制的云端视频监控。最后，在客户互动方案领域，该中心将为公司的营销与销售提供社交媒体平台的监测服务。
今年，在美国以及菲律宾新开的中心进一步促进了博世服务方案解决中心在全球的发展，而在接下来的几年将会有更多新的中心落成。
“新的定位和新的名字——‘博世服务方案解决中心’是公司发展的必然结果。”博世服务方案解决中心的高级副总裁Robert Mulatz评论说：“因为我们拥有令人信服的整体服务解决方案以及IT和咨询专长，今天我们有能力提供比一个通讯中心所能给于的更完善的服务。我们多年的经验以及由30多种语言提供的相应服务，让博世服务解决方案能够创造出对我们全球的客户来说具有真正附加值的创新型、综合型服务。”Mulatz这样总结到。
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