文/杨银剑
从整体上看，大众对安防服务运营市场的关注度和期望值颇高，伴随着服务运营市场规模的不断扩大逐渐掀起新一轮热潮，安防企业如雨后春笋在各地一、二、三级市场涌现出来，安防服务水平参差不齐，在“优胜劣汰，适者生存”的形势下，“服务运营”无疑成为出奇制胜的一大法宝，安防企业通过整体实力、资源整合能力及完整的服务体系、技术实力、行业需求等多方面有效的整合塑造，“因地制宜”优化服务运营竞争的关键点，将提高服务质量和运营水平作为服务运营市场的一剂强心剂。 中德宏泰作为一家集云计算、大数据、互联网+、安防服务外包、视频类相关软硬件产品研发、生产、销售于一体的高科技企业。利用发展优势创新将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素变换为无形服务，增强产品的附加值，提升服务质量和运营水平，契合安防服务运营的市场新常态，不断优化服务体系，带动企业走入发展快车道。
服务运营内容及方式
随着安防行业不断完善和扩展，带来了相应社会功能和责任的变化和提升。按照国外的通用分类标准，安防服务运营一般可分为安全托管服务、监控与报警运营服务、维保服务、租赁服务、咨询服务、监理服务、风险评估及认证服务、职业培训等内容。
中德宏泰通过统筹规划、协调推进资本的原始积累，在2015年完成股份制改造的基础上，成功在新三板挂牌上市，登陆资本市场。将安防运营服务的各项内容深度融合，通过技防和人防的有效结合，形成立体的运营服务网络架构，针对目标市场用户的特定需求提供嵌入式安防运营服务，增强企业的核心竞争力，促使企业不断去改进完善服务体系，提升用户满意度，强化可持续发展的能力。 目前，服务运营的发展方兴未艾，在售前、交付、售后环节上的服务水平和服务效率呈现差异化，企业的科学可持续发展要审时度势、与时俱进，通过市场化的运作为“客户提供第一流的服务”，进一步提升服务水平和服务效率。
售前服务——拓展市场渠道
售前服务是企业经营策略与经营决策之一，通过售前服务，我们可以了解消费者和竞争对手的情况，从而设计出符合消费者的产品，可以制定出适当的促销策略，这样就会有事半功倍的效果。
售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素。现在的市场是买方市场，产品供大于求，消费者有充分的选择余地，优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提高企业经济效益的关键。中德宏泰始终以“保持技术持续领先，为客户提供一流的服务”作为核心价值观，高度重视销售各环节的“可调、可控”，将售前服务摆在企业发展战略的新高度，找准市场、顺势而为，力求成为安防领域的佼佼者。
因此，加强售前服务拓展产品的销售渠道，提高企业的竞争能力，通过开展售前服务，加强双方的了解，为消费者创造购买产品的条件，赢得消费者的信任，增加购买的欲望，赢得消费者的支持，抓住市场契机，是提高企业竞争能力的重中之重。
产品售后——如何实现安防增值
增值服务特指企业根据客户需要，为客户提供超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供服务。增值服务作为一种典型的经营手段，在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务。随着市场化的竞争日益凸显，大众惊喜的发现安防增值服务的闪光点，产品的出售为安防增值服务提供了物质基础，安防的增值服务又很好地带动了产品的出售，两者相辅相成，相得益彰。企业在销售额实现新的突破的基础上，不断深化企业服务运营的能力，这将为客户提供更多便利，增强企业的吸引力，有助于提升企业形象，实现品牌化的增值服务布局。
要知道服务的商业机构、行业及家庭用户隐藏了深层商业价值和巨大商机，中德宏泰找准契机，不断发掘安防领域深层次的延伸服务。通过抢抓发展先机，在产品销售的前提下，增强企业的增值服务能力水平，赢取竞争优势，其中通过平台软件的功能深挖，为客户提供产品本身以外的服务，使产品本身价值发挥到最大化。售前帮助客户分析和了解应用需求，量身定制服务，帮助客户构建一整套完善的安防应用解决方案，售中的项目跟进和操作指导，售后的维保服务和400服务热线。依托产品的销售，完成资本的累积，通过有形服务和无形服务的成本投入，创造性的提升增值服务的能力和水平，刺激服务运营市场的发展，带动中德宏泰真正优化为以安防服务为基础、增值服务为补充的多元化、可持续发展的现代高科技企业。
做好服务运营对安防设备商影响巨大
随着云计算、大数据、移动互联、物联网的快速发展，安防产品进入标准化的时代。在最早的产品市场中，各家设备商产品的差异性可以放在同一层面上相比较，优劣性较为明显，随着安防技术不断的成熟化，产品同质化现象日益凸显，对安防设备商造成一定程度上冲击，缓过神来的安防设备商开始追求更多发展的可能性，将科学可持续发展的矛头指向“服务运营”的能力提升，为赢得竞争优势，做好服务运营对安防设备商具有积极作用。要把服务环节的点、线、面有效结合，消除服务过程中的盲点地段，深入了解客户的需求，及时解决在用户使用产品中遇到的问题上，牢牢把握客户需求的重点，准确把脉市场发展的方向标。
中德宏泰厚积薄发，不断寻找最适合企业的发展之路，值得关注的是服务外包在服务运营中的重要体现。在商业化的模式下，用户无需购买产品便能享受到安防服务。在国外，以服务为导向的商业模式已经成熟，但在国内来说，一方面受限于传统消费习惯的影响，用户认为只有对产品完成购买之后，产品才真正属于自己的。另一方面，服务投入的资金大，利润获取方式与产品销售不一样。传统的产品销售第一次便能完成利润的回收，而对于服务而言产品销售出去后真正的服务才开始，后续将继续保持跟进完善，它的利润回收的过程是漫长的。所以一般用户对于这样的商业模式也比较陌生，更少有厂商愿意在这方面投入及耕耘。但随着产品技术的成熟，许多用户在购买完产品之后，并未能如想象中妥善地使用产品，导致用户的体验下降。因此，服务运营理念的灵活运用和服务投入成本对安防设备商有基础性要求。
服务运营未来充满无限商机
随着城镇化、新农村建设的推进，全球对于安防设备持续的保持着高强度的需求，安防行业正以“服务运营”模式走俏。现如今，产品利润越来越薄，服务运营正是低毛利产品市场之后的新蓝海，其带来的直接好处就是缓解了大型企业在某一区域内产生的激烈竞争，它的区域特征是很明显的。同时，现在服务市场没有趋向饱和，也没有出现恶性竞争现象。因此，设备厂商未来在服务运营市场的发展前景是值得期待的。
目前，在安防行业产品设备愈趋同质化的形势下，谋求新的发展增长点显得十分迫切，安防行业需要加快建设以产品设备为基础，通过对服务运营水平和效益的提升，增加产品的附加值。中德宏泰统筹规划战略布局、勇攀高峰，通过建立完善的客户服务体系，坚定不移的走“做一流网络摄像机，让vdin品牌成为中国的名牌”的发展道路，凭借杰出的核心科技、高端的产品品质和完善的服务体系，构建以“服务运营”为发展的动力源泉，在找准切入点，立足战略性、前瞻性、客观性和实践性的特性上，坚持把科技创新作为重要支撑，坚持把“为客户提供第一流的服务”为根本出发点和落脚点，让“设备、解决方案”的一体化延伸速度、市场的定位快速扩展、产品品牌优势和差异化特色释放强大动力，力求以“服务运营”为基石赢得新型发展之路。
(本文作者现任苏州中德宏泰电子科技股份有限公司营销总监）
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