用户更理性，厂商应借鉴IT家电经验实现高质保 - 安防知识网

相对IT或家电产品来说，安防行业产品质保期的延长则意味着安防厂家要付出更多的人力及物力代价。为了真正实现高质保的承诺，安防厂家应加强他们的技术实力、多元化的检测手段和全方位的服务体系。

　　相对IT或家电产品来说，安防行业产品质保期的延长则意味着安防厂家要付出更多的人力及物力代价。

　　高质保需付出百倍努力

　　为了真正实现高质保的承诺，安防厂家应加强他们的技术实力、多元化的检测手段和全方位的服务体系。

　　首先，公司要通过持续的研发投入，培养一支稳定、高效的研发团队，在工业设计、音视频传送与数字化、通讯控制、网络化等行业领域拥有自己的核心技术，确保公司产品在技术上始终处于行业领先地位，这些技术实力充分保障产品在设计阶段就具备免维护性。

　　其次，公司开始设计产品时就应严把质量关，各种严格的测试、检验手段贯穿于产品研发与生产的全过程，进一步增强产品的安全性、稳定性及可靠性。如原材料方面的高低温测试;生产过程中的QC过程检验;针对运输方面的振动测试等，真正做到以预防为主、防治结合，保证给客户的产品都是稳定合格的。

　　最后，要有全方位立体周到的服务体系。无论是在业务开展的前期阶段，还是项目确立后的安装调试阶段，乃至系统运行的整个过程，厂家都应用心为用户打造全方位的服务，为每一位用户提供专业周到的服务，并且针对不同的用户需求提供更具针对性、更个性化的服务，真正实现“专业服务品质，真诚用户至上”的服务理念。

　　可借鉴IT或家电产品维保成功经验

　　安防行业的产品质保与IT或家电行业的产品质保有本质上的不同，主要是因为IT或家电产品可以独立运行，而安防产品是在一个庞大的弱电系统里运行，其质保脱离不了对弱电系统的定期检查与维护。

　　但目前大部分的安防行业产品质保都只是针对自身产品的质保，安防产品生产商无法承担对弱电系统的定期检查与维护，这就要求作为系统设计与设备集成的安防产品生产商必须要有足够的信心确保产品、系统设计与施工指导等各个环节的可控性。

　　因此，相对IT或家电产品来说，安防行业产品质保期的延长则意味着安防厂家要付出更多的人力及物力代价。

　　另外，IT或家电产品维保有很多值得安防行业借鉴的成功经验，例如：让安防产品如IT家电产品一样普及化和人性化，基本功能或接口标准化，操作使用通用化等;可以让终端用户体验参与到日常的安防业内活动里去;通过培训与互动普及安防系统与安防产品知识;依靠各种社会力量壮大维修服务网点等等都是值得厂家借鉴发展方向。

　　用户应合理选购产品，避免盲目追风

　　安防产品的更高质保，将会促使安防行业更加注重产品质量，规范行业良性竞争，引导行业优胜劣汰。然而，用户应如何正确辨识厂家的质保承诺，合理选购产品?

　　安防产品从生产到用户手上是有一定的周期的，这就需要用户清楚认识厂家的质保承诺，真正的承诺依赖的是过硬的产品质量，而不是蓄意抬高产品价格，变相转嫁因延长质保而增加的成本;也不是向用户提出多种附加的约束条件而使承诺打折。

　　合理选购产品首先是选择有保障的公司，然后才是该公司的产品，所以，用户应选择符合自身实际需要的产品，而不应盲目追风及过分看重功能多样。

　　总之，不管是五年质保还是更高质保计划的实践与执行，目的应是进一步促进安防行业的规范化，使用户得到最大的便捷与安全，使安防产品真正方便于民。