智能手机迅速普及，与人们的实用需求不是分不开的；苹果手机在众多智能手机中脱颖而出，良好的用户体验功不可没。作为人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，用户体验是用户的纯主观感受，但注重实际应用效果。智能家居是科技创新和人们需求的产物，但无论是作为一个系统、一个平台，还是使用环境，抑或是家居生活产品，都是以用户的实际需求为出发点和落脚点，因而用户体验是一个无法回避的话题。
在物联网技术基础上，智能家居通过网络（有线或无线）将家居设备连接，实现家居设备的集成化操作和管理，并最终为用户营造良好的家居生活环境。对用户而言，智能家居软件和硬件所带来的印象往往会决定以后的选择方向。事实上，很多用户对于智能家居的体验是从切身使用前就已开始了，主要集中在对相关品牌的产品、技术、功能等方面的认识上。例如，各个品牌之间的大致区别，某个品牌所采用的技术，某个产品具备怎样的功能、实现怎样的效果，产品能够满足用户的哪些需求等等。
从产品角度来看，智能家居可以看作对家居设备进行控制和管理的工具，应具备为用户营造安全、健康、舒适、高效家居环境的功能性。从目前来说，智能家居主要功能包括控制、学习、分析和反馈等功能。控制主要借助智能移动设备，可实现远程或本地的联动控制、场景控制和定时控制等，如利用物联传感的智能家在系统，用户可以一键对锁、窗帘、照明、家电、安防设备等进行开关和调节操作。学习、分析功能方便，NEST的恒温器是一个典型的例子，比如用户每一次在某个设时间设定了某个温度，它都会记录一次，然后经过一周的时间，它就能学习和记住用户的日常作息习惯和温度喜好，并且它会利用算法自动生成一个设置方案。而反馈功能则多是设备执行指令后通过移动设备对用户的反馈。
当然，智能家居的用户体验最重要的还是它的使用性，功能多而无用对用户来说也不会有什么好的体验。智能家居在使用性为用户带来良好的体验，应遵循安全、便利、稳定的原则。如今的智能家居多采用无线网络通信技术将各设备连接，对所形成的智能家居网络的安全性和稳定性要求很高。安全性低，易黑客遭入侵和破坏，稳定性低，网络易掉线不易恢复，两者都会严重影响用户的使用。而作为科技性的产品用于大众家庭，智能家居操作起来也应该简单、高效，不然也将违反智能家居提高用户生活效率的设计原则和目标。
不同于其他产品，智能家居不是“一锤子买卖”，而是“软件+硬件”的技术性产品，相关的软硬件在使用的过程中往往需要进行维护、升级。智能家居虽然在使用操作尽量简单、高效，基本不需要专业人士长期指导，但软硬件的升级作为智能家居产品的售后部分需要厂商的跟进，而跟进服务的质量也是用户体验的重要部分，是用户对一个品牌事先认识的验证和重新修正的过程。
作为用户主观的感受，用户体验并不是用户一次简单的实际实地感受，而是品牌产品从用户的需求出发，在功能性、使用性以及售后服务等多方面给用户或潜在用户带来的感受、印象、体会，是品牌产品获取或增加目标消费者的重要因素。在互联网时代，无论是苹果智能手机，还是物联传感智能家居等大品牌，无一例外地都加大了对用户体验的重要，并成为它们迅速发展和深受大众欢迎的重要“利器”。
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