购物中心的存为人们的生活提供了更多的便利,而客流量对于购物中心来说是其核心元素,充足有效的客流才能提升购物中心的盈利能力,客流不仅是定位和招商的基础,更是购物中心是否能成功运营的关键。
购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式,它的发展需要精细化管理,而精细化管理以事实为依据,用数字说话,决策者、管理者通过对购物中心各个硬软件得出的数字进行分析,并用这些数据为顾客与商户服务。
1、决策部门管理:客流统计系统,不但能够按时按需提供客流数据,将历史客流数据和当前客流信息进行对比分析,还能与购物中心现有的其他系统结合,对购物中心进行全方位多角度的分析,产生更为详尽的业绩报表,为管理人员分析现状、调整经营战术和确定未来经营方向,提供充分、有价值的信息。
2、财务部门管理:将客流统计系统得到的客流数据与租金水平结合,在租赁合同中设定可测量的运行参数,可以优化收入,展示投资者的绩效单。客流量数据还是购物中心资产的附加值,在如今竞争异常激烈的零售业,拥有更多人气的购物中心显然拥有较高的市场价值。
3、运营部门管理:客流数据的日常统计,使营运部门对整个购物中心的运营情况了然于心。其次,根据客流的变化,有效分配和安排物业管理人员、维护人员、安保人员、保洁人员等,合理利用人力资源。再次,根据分析当前客流状况和变化趋势,可以对客流量比较大的区域采取预防突发事件的措施。
4、营销部门管理:在活动期间,客流系统提供准确的人流数据,不但可以直观地对活动效果进行评估,结合其他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的回报情况,此外,结合历史同期活动的客流量数据,对比分析得出人流规律,为今后活动方案的制定提供依据。
5、招商部门管理:客流数据给购物中心的招商部门在确定具体楼层具体区位的铺位租金水平和今后的租金调整,提供了实实在在的数据支持。通过对出入口人流量数据的观测,可以帮助确定广告位定价,合理确定重要广告的摆放位置。客流统计系统能够为购物中心,在商铺租金价位水平,优化购物中心的布局及租户位置,广告铺位高效利用等方面,提供切实有效的数据依据。
客流统计系统的优势在购物中心得到了强烈的体现,早在国外很多国家和城市,比如欧美、新加坡、香港、日本等大型购物中心和连锁商业网点使用客流统计分析系统。而国内购物中心也会采用人工统计和红外线等方式进行客流量的统计。由于这两种方式较为落后,无法更好的统计顾客人数,所以准确率高达98%的新型客流统计分析系统的出现,带来了购物中心客流统计的新时代,相信在未来将越来越受到青睐。